Chateau des Orchidées en Val de Loire

"Nous avons passé un agréable séjour. Notre hôte nous a accueillis chaleureusement et nous a montré notre chambre. La chambre était joliment meublée et offrait une vue magnifique sur Saumur et le château. Le lit était confortable et le petit-déjeuner copieux, avec notamment du pain et des céréales sans gluten (l'un d'entre nous est allergique au gluten). Nous reviendrons avec plaisir."

"Pour une petite escapade en amoureux en Touraine, nous avons séjourné au château des Orchidées à Saumur, et nous avons été ravis de notre séjour. Le château n'est pas isolé, donc assez proche des habitations, mais c'est très calme et on entend les petits oiseaux le matin au réveil ! Les chambres sont meublées et décorées avec beaucoup de goût, et Katie est aux petits soins, toujours agréable et souriante. Le petit-déjeuner est très varié et copieux. Nous n'hésiterons pas à revenir, peut-être en plein été pour profiter de la piscine !"

"Endroit très bien entretenu. La décoration est soignée et la verrière avec les plantes est juste fabuleuse un réel havre de paix"

"Nous avons récemment séjourné dans ce château rénové avec amour par le propriétaire actuel, rien n'était trop compliqué, tout était tout simplement fabuleux."

"Rien que l'idée de dormir au château et de profiter de son jardin douillet et de son environnement est un rêve ! Son intérieur est très élégant et inspire le romantisme !"

"Superbe château !"

"Superbe endroit baroque .pour bien etre spa massages"

"Nous avons réservé un séjour d'une semaine pour le mois d'août mais malheureusement nous n'avons pas pu y aller à cause du Royaume-Uni imposant des restrictions de quarantaine deux semaines avant les vacances. Nous avons décidé de réserver directement auprès du Château car nous aimons faire notre part en aidant les petits propriétaires d'hôtels à ne pas avoir à payer les frais de Booking.com. Après notre expérience ici, je ne ferai plus jamais ça. Nous avons convenu par écrit que nous paierions une caution de 600 euros qui serait intégralement remboursée si nous annulions avant une certaine date ou si une quarantaine était imposée au Royaume-Uni. Une fois que nous avons su que le Royaume-Uni allait imposer une quarantaine, nous avons immédiatement appelé l'hôtel pour annuler. Nous avons essayé de les appeler plusieurs fois par jour pendant quelques jours, ainsi que de leur envoyer des e-mails, mais personne n'a décroché le téléphone. Nous avons ensuite reçu un e-mail disant qu'ils pensaient à restituer notre dépôt. Après d'autres e-mails de notre part, ils ont finalement répondu en disant que leur définition de la quarantaine était confinement et qu'aucun argent ne devait donc nous être restitué. Ils ont également dit que c'était exactement ainsi que Booking.com avait procédé, ce qui est complètement faux, car nous aurions eu une option d'annulation gratuite sur la plateforme. Nous avons continué à appeler et à envoyer des e-mails pour trouver une solution, mais ils n'ont jamais décroché le téléphone ni répondu à d'autres e-mails. Nous avons demandé l'avis d'un organisme professionnel qui nous a dit que nous devions en fait envoyer une lettre signée expliquant notre plainte et que s'ils ne nous payaient pas, nous intenterions une action en justice. Nous avons envoyé la lettre mais elle n'a jamais été livrée et nous a été renvoyée. Nous sommes bien sûr très déçus d'être traités ainsi et de ne pas avoir récupéré les 600 €, surtout dans la situation actuelle. Soit l'hôtel a été mis sous administration, soit ils n'y habitent plus, mais s'il vous plaît, NE RÉSERVEZ PAS AVEC CET HÔTEL !"

"Haut"

"Nous avons choisi cet hôtel pour une occasion spéciale grâce à ses excellents avis et avons planifié nos vacances en conséquence. Les photos et descriptions actuelles, ainsi que les commentaires des clients des années précédentes, laissaient présager un hébergement magnifique et bien entretenu. On y trouvait notamment des photos d'un magnifique jardin et d'une charmante véranda. L'hébergement était également annoncé spécialement pour les couples. Cela semblait prometteur et semblait tout à fait approprié. À notre arrivée, notre impatience a été refroidie dès l'entrée. Au lieu du magnifique jardin promis, nous n'avions qu'une entrée sans charme et très négligée, avec des pots de fleurs vides, des plantes fanées, du mobilier de jardin sale et des paillassons couverts de fientes d'oiseaux ; tout donnait une impression d'abandon et de désordre. La véranda tant vantée s'est avérée être un belvédère pourri, rouillé et à la peinture écaillée, avec des vitres brisées, mal recouvertes d'une bâche. Tout semblait désolé et délabré. À part la réceptionniste, qui s'est précipitée vers nous sans masque, il n'y avait aucun autre client ni signe de vie. Le pire était l'odeur de moisi qui régnait dans la cage d'escalier, et surtout dans notre chambre. Tout semblait étrange et loin d'être accueillant. Après un bref séjour dans la chambre, cette impression négative s'est encore renforcée, notamment par les vitres sales de la douche. Nous ne voulions absolument pas passer la nuit dans ce château austère. Nous avons alors poliment abordé la réceptionniste pour lui signaler ces défauts flagrants. Malheureusement, elle ne parlait que français, ce qui a rendu la communication difficile. Elle a ensuite composé un numéro et porté un téléphone à notre oreille. Une fois de plus, elle a ignoré les règles d'hygiène. Le propriétaire, qui ne parlait lui aussi que français, nous attendait au téléphone et s'est montré peu coopératif ni compréhensif. Aucun accord n'a été trouvé et aucun remboursement n'a été effectué. Pour un hébergement aussi bien classé et à un prix aussi élevé, nous nous attendions à un état correct et à un niveau de service tout à fait différent."